Theo thông tin ban đầu, trong lúc 8 nhân viên đang làm việc tại ngân hàng, thì bị mất điện. Sau đó, ngân hàng cho chạy máy nổ phát điện ở tầng hầm tòa nhà. Có thể những nhân viên này hít phải khí CO từ máy phát hiện thải ra và ngộ độc.
Đốt than hoa để sưởi ấm trong nhà, một người đàn ông (61 tuổi, ở huyện Lộc Bình, tỉnh Lạng Sơn) cùng vợ bị hôn mê trong khi một cháu bé 12 tuổi cũng phải nhập viện trong tình trạng lơ mơ, môi tím tái.